1. Definizione e Limiti del Servizio
La consulenza erogata tramite amicaveterinaria.com ha carattere esclusivamente informativo, educativo e di orientamento sull'iter diagnostico o terapeutico da seguire.
- La consulenza a distanza non sostituisce in alcun modo la visita clinica in presenza presso un medico veterinario.
- Tramite il servizio online non vengono emesse diagnosi ufficiali, né prescrizioni di farmaci con ricetta medico-veterinaria.
- In caso di sintomi acuti, traumi o situazioni d'urgenza, o se l'animale non è stato ancora visitato da un veterinario l'utente è tenuto a condurre tempestivamente l'animale presso la struttura veterinaria o il pronto soccorso veterinario più vicino.
- Le nostre consulenze sono solo per cani e gatti.
2. Procedura di Richiesta, Valutazione Preventiva e Rimborsi
- Presa in carico e Prima Risposta: A seguito dell'invio della richiesta e del pagamento, il professionista invierà una prima risposta via email. In questo messaggio verrà specificato e richiesto tutto il materiale sanitario o informativo necessario per la valutazione della consulenza (es. referti, esami, foto, video). Contestualmente, per le consulenze in Videocall, verranno fornite le istruzioni e le disponibilità per fissare l'appuntamento in calendario.
- Valutazione di Idoneità e Rimborso: Il professionista si riserva il diritto di valutare la conformità e la fattibilità della richiesta. Qualora il quesito posto non sia conforme al presente regolamento (es. emergenze sanitarie, richieste di diagnosi/prescrizioni farmacologiche impossibili a distanza) oppure il professionista ritenga di non poter prendere in carico la consulenza per ragioni etiche, tecniche o di competenza specifica:
- La richiesta verrà rifiutata.
- L'utente riceverà tempestiva comunicazione via email.
- Verrà disposto il rimborso integrale dell'importo versato, senza alcuna penale (se non le trattenute delle piattaforme a cui si appoggiano i pagamenti).
3. Tipologie e Modalità di Svolgimento delle Consulenze
Una volta confermata la fattibilità e raccolto il materiale necessario, la consulenza si svolgerà nella modalità scelta dall'utente:
Modalità A: Consulenza in Videocall
- Svolgimento: Si tiene in diretta tramite piattaforma di videoconferenza (es. Google Meet / Zoom) alla data e all'orario concordati via email dopo l'analisi del materiale.
- Durata: La sessione ha una durata massima di [es. 30 / 45 / 60] minuti.
- Materiale preliminare: L'utente è tenuto a trasmettere tutto il materiale richiesto nella prima email dal professionista prima dello svolgimento della videocall, così da consentire una sessione efficace.
Modalità B: Consulenza via Email
- Svolgimento: Dopo la prima email di contatto e la ricezione di tutto il materiale richiesto, il professionista analizzerà il caso e fornirà un riscontro scritto dettagliato.
- Tempistiche: Il parere scritto verrà inviato entro [es. 2-3 giorni lavorativi] dal momento in cui l'utente ha completato l'invio di tutti i documenti richiesti.
- Incluso nel servizio: La consulenza comprende la risposta dettagliata del professionista e 1-2 eventuali email di chiarimento da inviare entro 5 giorni dalla ricezione del parere. Quesiti successivi o nuovi argomenti richiederanno una nuova consulenza.
4. Tariffe, Pagamento e Fatturazione
I costi di ciascuna tipologia di consulenza (Videocall o Email) sono chiaramente indicati sul sito prima dell'acquisto.
Il pagamento avviene in modalità anticipata al momento dell'invio del modulo di richiesta. In caso di mancata accettazione della consulenza da parte del professionista, l'importo sarà interamente rimborsato (come indicato al punto 2).
Contestualmente alla presa in carico della consulenza viene emessa regolare fattura fiscale sulla base dei dati forniti dall'utente.
5. Cancellazione, Ritardi e Riprogrammazione
- Consulenza in Videocall:
- È possibile riprogrammare l'appuntamento inviando comunicazione con un preavviso minimo di 24 ore. In caso di disdetta tardiva o mancata partecipazione (no-show), l'importo versato non sarà rimborsabile.
- In caso di ritardo all'appuntamento online da parte dell'utente, la sessione terminerà comunque all'orario concordato.
- Consulenza via Email: L'utente può annullare la richiesta prima di aver inviato il materiale richiesto nella prima email di contatto, ottenendo il rimborso integrale. Ad analisi iniziata non sarà possibile concedere rimborsi.
6. Privacy e Proprietà Intellettuale
I dati personali e il materiale sanitario inviato saranno trattati nel pieno rispetto del Regolamento GDPR (UE 2016/679). Per maggiori dettagli si rimanda alla Privacy Policy del sito. È severamente vietato registrare (audio o video) le videocall o diffondere e pubblicare il contenuto delle comunicazioni email senza l'espresso consenso scritto del professionista.